Ügyfélszolgálati GYIK
Találd meg a leggyakoribb kérdésekre a válaszokat a kiddo.world-del kapcsolatban — a vásárlástól az együttműködési lehetőségekig.
Hol tudom megvásárolni a termékeket?
Termékeinket közvetlenül hivatalos weboldalunkon, a kiddo.world oldalon vásárolhatod meg. Teljes termékkínálatunk elérhető online áruházunkban, ahol böngészhetsz, rendelhetsz, és kedvenceidet házhoz is szállítjuk. Kövesd weboldalunkat és közösségi média csatornáinkat az esetleges új viszonteladói partnerekről szóló hírekért.
Mennyi a termékek ára?
Áraink terméktől és szettmérettől függően változnak. Az aktuális árakat mindig megtalálod a kiddo.world weboldalon. Az árak időnként akciók vagy különleges ajánlatok miatt változhatnak, ezért érdemes mindig a weboldalon ellenőrizni a legfrissebb információkat.
Lehetséges külön alkatrészeket vásárolni a szettekhez?
Jelenleg a legtöbb termékünk teljes szettben érhető el. Az egyes termékek aktuális elérhetőségét a weboldalon találod, vagy felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és igyekszünk segíteni. A jövőben tervezzük, hogy a Magic Water Elf szettekhez külön színek és porok, valamint más termékekhez is egyes alkatrészek külön is megvásárolhatók lesznek. Kövesd frissítéseinket!
Mikor lesznek újra készleten a termékek (könyvek, pizsamák)?
Igyekszünk mindig elérhetővé tenni legnépszerűbb termékeinket, de egyes termékek — különösen a könyvek és pizsamák — időnként kifogyhatnak. Ha egy termék nem elérhető, feliratkozhatsz értesítésre a termékoldalon, vagy írj nekünk, és jelezzük, amint újra készleten van. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha a raktárban nem elérhető a kért termék, helyettesítő terméket is küldhetünk ugyanabból a kategóriából.
Nyitottak vagytok együttműködésekre?
Igen, örömmel kapcsolódunk hasonló értékrendű alkotókkal, influenszerekkel, pedagógusokkal és márkákkal! Ha együttműködés iránt érdeklődsz, kérjük, írj nekünk az info@kiddo.world.com e-mail címre egy rövid bemutatkozással és az ötleteddel. Minden megkeresést megvizsgálunk, és a lehető leghamarabb válaszolunk.
Minden, amit a rendelés leadásáról és kezeléséről tudni érdemes — a fizetéstől a törlésig.
Hogyan tudok rendelni?
A rendelés egyszerű! Látogass el a kiddo.world weboldalra, böngéssz a termékek között, add a kosaradhoz a kiválasztott termékeket, majd menj a pénztárhoz. Kövesd a lépéseket a szállítási adatok megadásához és a fizetéshez. Sikeres rendelés után visszaigazoló e-mailt kapsz.
Mi a rendelés státusza?
A rendelésed állapotát bejelentkezés után a weboldalon a „Rendeléseim” menüpontban tudod ellenőrizni. E-mailben is kapsz értesítést a fontos lépésekről — visszaigazolás, feladás és kézbesítés. További segítségért keresd ügyfélszolgálatunkat a rendelési számod megadásával.
Nem kaptam visszaigazolást a rendelésről.
Ha nem kaptál visszaigazoló e-mailt, először ellenőrizd a spam vagy promóciós mappát. Ha ott sem találod, írj nekünk az info@kiddo.world.com címre a neveddel és a vásárlás során használt e-mail címmel, és utánanézünk.
Lehetséges személyes átvétel?
Jelenleg nem biztosítunk személyes átvételt. Minden rendelést a raktárunkból szállítunk ki a megadott címre.
Utánvéttel lehet fizetni?
Az utánvétel bizonyos országokban elérhető. Ha a szállítási címednél elérhető, a fizetési módok között megjelenik. Csomagautomatás szállítás esetén az utánvét nem elérhető.
Rossz adatot adtam meg rendeléskor. Mit tehetek?
Ha még nem fejezted be a rendelést, vissza tudsz lépni és javítani az adatokat. Ha már leadtad, írj nekünk azonnal a rendelési számmal és a helyes adatokkal, és megpróbáljuk frissíteni a feladás előtt.
Rossz terméket választottam. Hogyan tudom törölni?
Ha a rendelés még nem került feldolgozásra vagy feladásra, írj nekünk minél hamarabb. Ha már feladták, módosítani nem tudjuk, de visszaküldésre vagy cserére lehetőség lehet.
Hogyan tudom törölni a rendelésemet?
Írj nekünk a rendelési számmal az info@kiddo.world.com címre. A rendeléseket csak feladás előtt lehet törölni.
Hiányzó, hibás vagy sérült rendelésekkel kapcsolatos információk.
Hiányzik néhány termék a rendelésemből. Mit tegyek?
Sajnáljuk! Ellenőrizd a visszaigazoló e-mailt, hogy a termékek nem külön csomagban érkeznek-e. Ha minden csomag megérkezett, de még mindig hiányzik valami, írj az info@kiddo.world.com címre a rendelési számmal és a hiányzó termékek listájával.
Rossz terméket kaptam. Hogyan cserélhetem ki?
Elnézést a hibáért! Küldj e-mailt az info@kiddo.world.com címre a rendelési számmal és egy fotóval a termékről. Elküldjük a helyes terméket és megadjuk a visszaküldés módját.
Nem azt kaptam, amit rendeltem — mit tegyek?
Sajnáljuk a kellemetlenséget! Írj az ügyfélszolgálatnak az info@kiddo.world.com címre a rendelési számmal és a kapott termék leírásával vagy fotójával.
Sérülten érkezett a rendelés — mit tehetek?
Nagyon sajnáljuk! Készíts fotókat a sérült csomagolásról és termékről, és küldd el az info@kiddo.world.com címre a rendelési számmal együtt. A bejelentést 7 napon belül kell megtenni.
A kapott termék nem egyezik a hirdetéssel. Mit tegyek?
Mindig igyekszünk, hogy a termékek megfeleljenek a leírásnak. Ha jelentős eltérést tapasztalsz, írj az info@kiddo.world.com címre fotókkal és rendelési számmal.
Információk a szállítási időkről, szállítási költségekről, elérhető országokról és kézbesítési lehetőségekről
Mikor érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő a tartózkodási helyedtől függ. A rendelés feladása után e-mailben kapsz egy nyomkövetési linket, amellyel követheted a csomagod útját. A becsült szállítási idő a legtöbb országba általában 2–5 munkanap. Kérjük, számolj kicsit hosszabb idővel csúcsidőszakokban vagy ünnepnapok alatt.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási költség a helytől és a rendelés méretétől függ. A pontos szállítási díjat a fizetésnél látod, mielőtt véglegesíted a vásárlást. Ingyenes szállítás bizonyos összeg felett elérhető lehet — az aktuális akciókról a weboldalon tájékozódhatsz.
Miért nem ingyenes a szállítás, ahogy hirdetik?
Az ingyenes szállítás egy minimum rendelési értékhez kötött, amely országonként vagy akciónként eltérhet. Ha a kosárérték nem éri el a küszöböt, a standard szállítási díj kerül felszámításra. Ha úgy gondolod, hogy jogosult lennél az ingyenes szállításra, de nem jelenik meg, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, utánanézünk.
Van lehetőség személyes átvételre?
Sajnos jelenleg nincs lehetőség személyes/bolti átvételre. Minden rendelést közvetlenül a raktárunkból szállítunk a megadott címre.
Az utánvétes fizetés elérhető csomagautomatás kézbesítésnél?
Nem — az utánvétes fizetés nem kompatibilis a csomagautomatás kézbesítéssel. Ha utánvéttel szeretnél fizetni, kérjük, válassz házhozszállítást vagy üzleti címet. A csomagautomatás kézbesítéshez előre fizetés szükséges a pénztárnál.
Kérdések fizetési módokról, kuponkódokról, számlákról és visszatérítésről.
Milyen fizetési módok érhetők el?
Többféle fizetési módot elfogadunk, beleértve a bankkártyákat (Visa, Mastercard), PayPal-t és az utánvétet (bizonyos országokban). A rendelkezésre álló lehetőségek a pénztárnál jelennek meg a helyzetedtől függően.
Fizethetek utánvéttel?
Az utánvét bizonyos országokban elérhető. Ha a te címednél elérhető, a fizetési módok között megjelenik a pénztárnál. Csomagautomatás kézbesítésnél nem elérhető.
Megváltoztathatom a fizetési módot rendelés után?
Sajnos a fizetési mód a rendelés leadása után nem módosítható. Ha gondod van a fizetéssel, kérjük, írj nekünk az info@kiddo.world.com címre a rendelés leadása előtt, és segítünk.
Fizetési problémám van, mit tegyek?
Először ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg a kártyaadatokat, és hogy a kártya engedélyezve van-e online vásárlásra. Próbálj másik böngészőt vagy eszközt is. Ha továbbra is fennáll a probléma, vedd fel a kapcsolatot a bankoddal. Ha még mindig nem sikerül, írj nekünk az info@kiddo.world.com címre.
A kuponkód nem működik. Mit tehetek?
Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg (kis- és nagybetű érzékeny), illetve hogy nem járt-e le. A kuponok csak meghatározott termékekre és időszakokra érvényesek. Ha továbbra sem működik, küldd el nekünk a kódot és egy képernyőképet az info@kiddo.world.com címre.
Hogyan igényelhetek visszatérítést?
A visszatérítéshez írj nekünk az info@kiddo.world.com címre a rendelési számmal és a visszaküldés okával. Segítünk a folyamatban. A termék beérkezése és ellenőrzése után elindítjuk a visszatérítést. A terméknek eredeti, nem használt állapotban kell lennie.
Mennyi idő a visszatérítés?
A visszaküldés beérkezése után a visszatérítés általában 5–10 munkanapon belül történik. A jóváírás ideje a banktól vagy fizetési szolgáltatótól függ. Ha nem érkezik meg, kérjük, lépj velünk kapcsolatba.
Kiállítanak számlát adószámmal?
Igen, tudunk adószámos/ÁFA-s számlát kiállítani. Kérjük, add meg az adószámodat és céges adataidat a rendelés megjegyzésében, vagy írj nekünk közvetlenül a rendelés után az info@kiddo.world.com címre.
Részletes információk termékeinkről — biztonsági tanúsítványok, használat, anyagok stb.
Hol találom a termékek tanúsítványait?
Minden releváns biztonsági tanúsítvány elérhető a weboldalunkon, az adott termék oldalán vagy a Biztonság és megfelelőség részben. Ha nem találod, írj nekünk az info@kiddo.world.com címre.
Lehet külön alkatrészeket vásárolni a készletekhez?
Egyes alkatrészek külön is megvásárolhatók. Nézd meg weboldalunkon az aktuális kínálatot. Ha nem találod, amit keresel, írj nekünk.
A könyvek balkezes vagy speciális igényű gyerekeknek is megfelelőek?
Igen, termékeink minden gyermek számára készülnek. A tevékenységek bal- és jobbkezes gyerekeknek is megfelelőek. Kérdés esetén írj nekünk.
Mikor kapom meg a digitális könyveket?
A digitális könyveket a vásárláskor megadott e-mail címre küldjük. Ellenőrizd a beérkező leveleket és a spam mappát is. Ha 24 órán belül nem érkezik meg, írj nekünk.
Milyen filctollak vannak a könyvekhez és pizsamákhoz?
Speciális, mosható, bőrön és textilen is biztonságosan használható filctollakat tartalmaznak. A pontos színek és darabszám a termékoldalon található.
Hol találok útmutatót a horgolókészlethez / Magic Jelly-hez / slime-hoz?
Minden készlet tartalmaz nyomtatott útmutatót. Emellett videós tutorialok is elérhetők weboldalunkon és YouTube csatornánkon (kiddo.world), illetve QR-kód segítségével.
Hogyan készítek slime-ot?
A slime készítése egyszerű és szórakoztató! A készletben lévő por vagy ragasztó az aktiváló oldattal keverendő, majd addig gyúrd, amíg el nem éri a megfelelő állagot. Használat előtt és után mindig moss kezet.
Biztonságos a slime gyerekeknek?
Igen, nem mérgező, gyermekbiztos anyagokból készül, megfelel az EU szabványoknak. Kisebb gyerekeknél felnőtt felügyelet ajánlott. Használat után kézmosás szükséges.
Biztonságos a varázshomok (magic sand)?
Igen, nem mérgező és gyermekbiztos. 3 éves kortól ajánlott, felnőtt felügyelettel. Nem ajánlott lenyelni, használat után kézmosás szükséges.
Minden, amit a Magic Jelly készítéséről, használatáról és tárolásáról tudni kell.
Hány szín található a Magic Jelly készletben?
A színek száma a készlettől függ. A pontos információt a termékoldalon találod.
Hogyan készítsem el a Magic Jelly-t?
A por vízben való feloldása után öntsd a formákba, majd hagyd megdermedni. A részletes útmutató a dobozban található, videós segítség QR-kóddal elérhető.
Újrahasználható a víz?
Nem ajánlott. A legjobb eredmény érdekében mindig friss vizet használj.
Hideg vagy meleg víz kell?
Szobahőmérsékletű vagy hideg vizet használj. A meleg víz ronthatja az eredményt.
Hány forma és festék van a Magic Water Elf készletekben?
Készlettől függően változik — a pontos tartalom a termékoldalon található.
Hogyan tároljam, hogy ne száradjon ki?
Tárold a saját oldatában vagy tiszta vízben, légmentesen zárható edényben. Levegő hatására kiszárad és zsugorodik.